# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие последствия возникают при отсутствии клиентоориентированного подхода в бизнесе?

Отсутствие клиентоориентированного подхода в [бизнесе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) приводит к нескольким негативным последствиям: снижению лояльности клиентов, увеличению числа негативных отзывов и [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) в социальных сетях, потере репутации компании, упущенной выгоде от повторных продаж и рекомендаций, снижению конкурентоспособности на рынке, увеличению [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) на привлечение новых клиентов для компенсации ушедших. Кроме того, компания теряет возможность получения обратной связи, которая могла бы помочь в улучшении качества [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). В условиях конкуренции на рынке, как, например, в сегменте совместного использования автомобилей, где есть несколько игроков, отсутствие клиентоориентированности становится серьезным конкурентным недостатком.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление запросами на обслуживание, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 894

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=54)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие преимущества получает компания, внедрившая клиентоориентированный подход?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-poluchaet-kompaniya-vnedrivshaya-klientoorientirovannyy-podkhod/)
- [Что такое клиентоориентированность и почему она важна для бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-klientoorientirovannost-i-pochemu-ona-vazhna-dlya-biznesa/)
- [Какие последствия для бизнеса может иметь неспособность интегратора обеспечить единую ответственность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-dlya-biznesa-mozhet-imet-nesposobnost-integratora-obespechit-edinuyu-otvetstvenno/)
- [Какие последствия имеет для компании потеря клиента из-за фатальной ошибки поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-imeet-dlya-kompanii-poterya-klienta-iz-za-fatalnoy-oshibki-postavshchika/)
- [Каковы последствия отсутствия гарантий на ключевые параметры услуг для бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-posledstviya-otsutstviya-garantiy-na-klyuchevye-parametry-uslug-dlya-biznesa/)
- [Какие риски возникают при перекосе в сторону формальных аспектов сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-perekose-v-storonu-formalnykh-aspektov-servisnykh-otnosheniy/)
- [Какие риски возникают у банков из-за неэффективной работы контакт-центра?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-u-bankov-iz-za-neeffektivnoy-raboty-kontakt-tsentra/)
- [Какие негативные последствия могут возникнуть при фокусе только на выходах в ИТ-менеджменте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-negativnye-posledstviya-mogut-vozniknut-pri-fokuse-tolko-na-vykhodakh-v-it-menedzhmente/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система