# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие потребительские характеристики ИТ-системы необходимо запрашивать у бизнеса, если они не были указаны в первоначальных требованиях?

ИТ-специалистам необходимо проявить инициативу и запросить у [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) такие потребительские характеристики, как число одновременно работающих [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) и время выполнения определённых [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/). Эти требования могут не прозвучать в первоначальных требованиях бизнеса, однако они оказывают непосредственное [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [архитектуру](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/architecture/) решения и на требования к [мощностям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity/) ИТ-ресурсов. Также желательно получить прогноз [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) требований в будущем.Теги: архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 280

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6506)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие работы по управлению мощностями выполняются на этапе выявления требований к ИТ-системе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-raboty-po-upravleniyu-moshchnostyami-vypolnyayutsya-na-etape-vyyavleniya-trebovaniy-k-it-siste/)
- [Какие бизнес-требования учитываются при определении критерия доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-biznes-trebovaniya-uchityvayutsya-pri-opredelenii-kriteriya-dostupnosti/)
- [Какие вопросы необходимо задать бизнесу для определения критериев доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-neobkhodimo-zadat-biznesu-dlya-opredeleniya-kriteriev-dostupnosti/)
- [Как от бизнес-показателей перейти к требованиям по качеству ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ot-biznes-pokazateley-pereyti-k-trebovaniyam-po-kachestvu-it-uslug/)
- [Какие характеристики ИТ-сервиса должны определяться на этапе его создания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kharakteristiki-it-servisa-dolzhny-opredelyatsya-na-etape-ego-sozdaniya/)
- [Какие группы показателей используются для формулирования требований к ИТ-услугам в измеримом виде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-gruppy-pokazateley-ispolzuyutsya-dlya-formulirovaniya-trebovaniy-k-it-uslugam-v-izmerimom-vide/)
- [Какие характеристики должны иметь дополняющие ИТ-услуги для повышения их привлекательности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kharakteristiki-dolzhny-imet-dopolnyayushchie-it-uslugi-dlya-povysheniya-ikh-privlekatelnosti/)
- [Как учитывать требования различных заинтересованных сторон при определении приоритетов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvat-trebovaniya-razlichnykh-zainteresovannykh-storon-pri-opredelenii-prioritetov/)
- [Как выбрать наиболее подходящий набор показателей доступности для конкретной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-naibolee-podkhodyashchiy-nabor-pokazateley-dostupnosti-dlya-konkretnoy-it-uslugi/)
- [Как осуществляется выявление текущих и будущих требований к ИТ-сервису на этапе эксплуатации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-osushchestvlyaetsya-vyyavlenie-tekushchikh-i-budushchikh-trebovaniy-k-it-servisu-na-etape-eksplu/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система