# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие практические рекомендации можно дать по работе с документами, которые часто называют OLA?

Прежде всего, необходимо определить, что представляет собой каждый [документ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/), называемый [OLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operational-level-agreement/). С высокой степенью вероятности это будет справочник или сборник регламентов [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/), а не сервисное [соглашение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/). Если это действительно [сервисные отношения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/) (двусторонние соглашения с обязательствами сторон), то такие документы имеют другой формат управления — согласование, [планирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/), утверждение — и их стоит отделять от регламентов. Рекомендуется исключить избыточные и двусмысленные термины: говорить о [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) между сторонами (независимо от того, где они находятся), а для документов, регламентирующих деятельность [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), использовать термины «регламент», «правила» или принятые в компании аналоги, не называя их сервисными соглашениями. Ключевое слово в определении OLA — «соглашение» (agreement), подразумевающее договорённость нескольких сторон, а не односторонний регламент.Теги: SLA, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 210

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10473)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как следует формулировать терминологию для различных типов документов о взаимодействии подразделений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sleduet-formulirovat-terminologiyu-dlya-razlichnykh-tipov-dokumentov-o-vzaimodeystvii-podrazdele/)
- [Почему термин OLA может вносить путаницу и как её избежать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-termin-ola-mozhet-vnosit-putanitsu-i-kak-ee-izbezhat/)
- [Как определить, является ли документ OLA подлинным сервисным соглашением или регламентом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-yavlyaetsya-li-dokument-ola-podlinnym-servisnym-soglasheniem-ili-reglamentom/)
- [Чем OLA как сервисное соглашение отличается от OLA как регламента взаимодействия?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-ola-kak-servisnoe-soglashenie-otlichaetsya-ot-ola-kak-reglamenta-vzaimodeystviya/)
- [Чем OLA отличается от SLA и как следует относиться к OLA в корпоративной среде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-ola-otlichaetsya-ot-sla-i-kak-sleduet-otnositsya-k-ola-v-korporativnoy-srede/)
- [Почему OLA часто вызывает путаницу в практической реализации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ola-chasto-vyzyvaet-putanitsu-v-prakticheskoy-realizatsii/)
- [Как соотносятся между собой SLA и OLA в рамках сервисной модели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-mezhdu-soboy-sla-i-ola-v-ramkakh-servisnoy-modeli/)
- [Как организация может перейти от хаотичного взаимодействия к формализованным сервисным отношениям с подрядчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-pereyti-ot-khaotichnogo-vzaimodeystviya-k-formalizovannym-servisnym-otnoshe/)
- [Какие преимущества даёт разделение терминологии SLA и регламентов для организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-razdelenie-terminologii-sla-i-reglamentov-dlya-organizatsii/)
- [Какие рекомендации можно дать по построению каталога услуг с учётом поддерживающих услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-mozhno-dat-po-postroeniyu-kataloga-uslug-s-uchetom-podderzhivayushchikh-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система