Четыре ключевые рекомендации: 1) Задавать вопрос «Зачем?» для каждого выхода, используя технику «5 почему» для связи технической работы с бизнес-целями (например, не просто «миграция в облако», а как это влияет на выделение бюджета для инноваций); 2) Связывать ИТ-метрики с бизнес-целями, заменяя количество строк кода на метрики типа «снижение времени сборки», как это сделала компания Ford; 3) Внедрять сквозные Value Streams для отслеживания всех шагов до создания ценности и влияния на конечные бизнес-результаты; 4) Изменить систему поощрений, перестав фокусироваться на формальных «арбузных отчётах» и связав бонусы с реальными бизнес-результатами.