# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие практические шаги необходимо выполнить для организации эксплуатации и сопровождения корпоративной информационной системы?

Для [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) эксплуатации и сопровождения корпоративной информационной [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) необходимо: организовать внутреннюю деятельность по эксплуатации и сопровождению системы (системное администрирование, [управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) и [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), [управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) и [релизами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/), [управление конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-configuration-management-practice/) и документирование); организовать внутренний центр компетенции; организовать взаимодействие с разработчиками КИС — внешним консультантом по внедрению или внутренним подразделением [разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) (вопросы участия консультантов в поддержке [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), реализации [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), документировании решений, передаче компетенции [заказчику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/)); автоматизировать деятельность по эксплуатации и сопровождению (внедрить инструмент для управления деятельностью ИТ-специалистов или использовать существующий); подготовить персонал предприятия по вопросам эксплуатации и сопровождения (обучение как самой системе, так и организации деятельности и взаимодействий).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление изменениями, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление релизами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 301

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6329)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие специализированные услуги существуют для помощи в организации эксплуатации корпоративных информационных систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-spetsializirovannye-uslugi-sushchestvuyut-dlya-pomoshchi-v-organizatsii-ekspluatatsii-korporat/)
- [Какие меры необходимо предпринять заранее для управления архитектурой ERP-системы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-neobkhodimo-predprinyat-zaranee-dlya-upravleniya-arkhitekturoy-erp-sistemy/)
- [Какие процедуры необходимо включить в описание процесса управления сервисными активами и конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsedury-neobkhodimo-vklyuchit-v-opisanie-protsessa-upravleniya-servisnymi-aktivami-i-konfig/)
- [Какие стандарты и методологии регулируют вопросы эксплуатации и сопровождения информационных систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-standarty-i-metodologii-reguliruyut-voprosy-ekspluatatsii-i-soprovozhdeniya-informatsionnykh-s/)
- [Какие меры необходимо предпринять заранее для организации поддержки пользователей новой ERP-системы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-neobkhodimo-predprinyat-zaranee-dlya-organizatsii-podderzhki-polzovateley-novoy-erp-siste/)
- [Какие шаги необходимо выполнить при подготовке проекта по организации управления уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shagi-neobkhodimo-vypolnit-pri-podgotovke-proekta-po-organizatsii-upravleniya-urovnem-it-uslug/)
- [Какие меры необходимо предпринять заранее для организации управления изменениями ERP-системы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-neobkhodimo-predprinyat-zaranee-dlya-organizatsii-upravleniya-izmeneniyami-erp-sistemy/)
- [Какие рекомендации даются для успешного внедрения процесса управления доступом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-dlya-uspeshnogo-vnedreniya-protsessa-upravleniya-dostupom/)
- [Как правильно организовать деятельность по управлению ИТ-сервисами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-organizovat-deyatelnost-po-upravleniyu-it-servisami/)
- [Какие этапы включает проект по внедрению IDM-системы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-etapy-vklyuchaet-proekt-po-vnedreniyu-idm-sistemy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система