# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие практические упражнения помогают понять разницу между товаром и услугой в обучении ITIL4?

Практические упражнения, помогающие понять разницу между [товаром](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/goods/) и [услугой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), включают в себя анализ примеров из реальной жизни с акцентом на выявление [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/), которые клиент перекладывает на [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/). Например, участникам предлагают взять простой товар (шоколадку, автомобиль) и преобразовать его в услугу, определяя: 1) Какие риски и затраты клиент может переложить на поставщика; 2) Какие [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) необходимы для [предоставления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/); 3) Какие [операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) должен выполнять поставщик. Другой вариант упражнения - анализ существующих бизнес-моделей (каршеринг vs покупка автомобиля, аренда жилья vs покупка квартиры) и выделение [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) услуги: товара, ресурса и операций. Эти упражнения помогают участникам глубже понять концепцию услуги в рамках ITIL4.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление рисками, экономика и финансы

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 856

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5219)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие вопросы следует задать, чтобы определить, является ли предложение услугой в контексте ITIL4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-sleduet-zadat-chtoby-opredelit-yavlyaetsya-li-predlozhenie-uslugoy-v-kontekste-itil4/)
- [Как объяснить концепцию услуги в рамках ITIL4 на примере повседневных предметов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obyasnit-kontseptsiyu-uslugi-v-ramkakh-itil4-na-primere-povsednevnykh-predmetov/)
- [Почему в ITIL4 важно понимать, какие риски и затраты перекладывает на поставщика клиент?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil4-vazhno-ponimat-kakie-riski-i-zatraty-perekladyvaet-na-postavshchika-klient/)
- [Как можно преобразовать продажу товара в продажу услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-preobrazovat-prodazhu-tovara-v-prodazhu-uslugi/)
- [Как автомат с шоколадками может быть примером услуги в контексте ITIL4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-avtomat-s-shokoladkami-mozhet-byt-primerom-uslugi-v-kontekste-itil4/)
- [Как на примере каршеринга объяснить разницу между продажей товара и предоставлением услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-na-primere-karsheringa-obyasnit-raznitsu-mezhdu-prodazhey-tovara-i-predostavleniem-uslugi/)
- [Как использовать модель 'as-a-Service' для понимания концепции услуг в бизнесе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-model-as-a-service-dlya-ponimaniya-kontseptsii-uslug-v-biznese/)
- [В чем основная разница между продажей товара и продажей услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-osnovnaya-raznitsa-mezhdu-prodazhey-tovara-i-prodazhey-uslugi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система