# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие практические выводы для ИТ следуют из определения услуги ITIL V3?

Из определения [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/)[ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) V3 применительно к ИТ следуют три ключевых вывода. Во-первых, услуга — это не только физические [ИТ-активы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-asset/) (технологии), но ещё и деятельность персонала по сопровождению [активов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/asset/), упорядоченность и стабильность [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) этой деятельности ([процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)). Начиная любой ITSM-проект, участники должны получить одинаковое представление о том, как будет меняться деятельность людей. Во-вторых, цель [поставщика услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/) — поддерживать [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) в достижении его результатов, а значит, оперировать понятийным аппаратом заказчика и его [метриками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) при создании сервисных решений. В команде [поставщика ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-provider/) должны быть сотрудники, способные к общению на языке бизнес-модели заказчика. В-третьих, заказчик должен быть избавлен от владения знаниями о составляющих услуги, но при этом должен быть уверен, что услуга предоставляется оптимальным образом: по оптимальной цене, с управляемыми [рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и требуемыми характеристиками. [Поставщик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/)[ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) должен уметь демонстрировать [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) своих услуг в обоих видах: [полезность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/) предлагаемой функциональности и [гарантию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/) качества.Теги: ITIL, ITSM, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, командная работа, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление знаниями, управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление проектами, PRINCE2, управление рисками, экономика и финансы

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 295

Дата последнего обновления: 25.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6543)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определяется ИТ-услуга в третьей версии ITIL (ITIL V3)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-it-usluga-v-tretey-versii-itil-itil-v3/)
- [Что такое IT-услуга согласно ITIL и в чём заключается её основная ценность для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-it-usluga-soglasno-itil-i-v-chem-zaklyuchaetsya-ee-osnovnaya-tsennost-dlya-zakazchika/)
- [Как определение услуги в ITIL V3 соотносится с современными стандартами ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelenie-uslugi-v-itil-v3-sootnositsya-s-sovremennymi-standartami-itil/)
- [Как определение услуги из ITIL V3 связано с подходом IT Service Management?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelenie-uslugi-iz-itil-v3-svyazano-s-podkhodom-it-service-management/)
- [Как поставщик ИТ-услуг должен взаимодействовать с заказчиком с точки зрения определения услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postavshchik-it-uslug-dolzhen-vzaimodeystvovat-s-zakazchikom-s-tochki-zreniya-opredeleniya-uslug/)
- [Какие четыре составляющие гарантии ИТ-услуг выделяются в ITIL и что они означают?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-sostavlyayushchie-garantii-it-uslug-vydelyayutsya-v-itil-i-chto-oni-oznachayut/)
- [Что означает «получение результатов, которых заказчик желает достичь» в определении услуги по ITIL V3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-poluchenie-rezultatov-kotorykh-zakazchik-zhelaet-dostich-v-opredelenii-uslugi-po-itil/)
- [Как в ITIL V3 определяется понятие «услуга» в общем виде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-v-itil-v3-opredelyaetsya-ponyatie-usluga-v-obshchem-vide/)
- [Как ITIL определяет ИТ-услугу?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-opredelyaet-it-uslugu/)
- [Каковы ключевые задачи практики управления инцидентами согласно ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-klyuchevye-zadachi-praktiki-upravleniya-intsidentami-soglasno-itil-v3/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление ИТ-активами (ITAM + SAM)](https://edu.cleverics.ru/itam?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITAM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный практический курс на основе IBPL, ITIL, COBIT, ISO 20000 и ISO 19770
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система