# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие практики процессов управления ИТ-услугами используются для выявления изменений, приведших к инцидентам?

Для выявления [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), приведших к критичным или повторяющимся [инцидентам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), используются три [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/). Первая — [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) изменения по итогам реализации ([PIR](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/post-implementation-review/)) в рамках [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/), способная выявить негативное [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) наиболее крупных или значимых изменений, если оно проявилось в короткий срок (обычно одна-две недели). Вторая — анализ критичных инцидентов (Major Incident Review) в рамках процесса [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/), проводимый после устранения разовых критичных инцидентов, позволяющий выявить отложенное влияние в течение нескольких недель. Третья — [диагностика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/)[проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) в рамках процесса [управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/), самый медленный механизм, способный предоставить информацию о влиянии спустя несколько недель, но зато выявляющий негативное влияние как крупных, так и средних изменений, приведших как к разовым критическим, так и к повторяющимся инцидентам.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление изменениями, управление инцидентами, управление проблемами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 200

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9450)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Каковы ограничения каждого из трёх механизмов выявления негативного влияния изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-ogranicheniya-kazhdogo-iz-trekh-mekhanizmov-vyyavleniya-negativnogo-vliyaniya-izmeneniy/)
- [Какие ключевые практики оказывают влияние на результативность процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-praktiki-okazyvayut-vliyanie-na-rezultativnost-protsessa-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Какие две ключевые системные структуры присущи процессам управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dve-klyuchevye-sistemnye-struktury-prisushchi-protsessam-upravleniya-it/)
- [Какие основные практики управления ИТ-услугами описаны в рамках ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-praktiki-upravleniya-it-uslugami-opisany-v-ramkakh-itil-4/)
- [Какие ITIL-практики задействованы в управлении последствиями негативных событий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-itil-praktiki-zadeystvovany-v-upravlenii-posledstviyami-negativnykh-sobytiy/)
- [В рамках какой практики согласно ITIL осуществляется управление реализовавшимися рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-ramkakh-kakoy-praktiki-soglasno-itil-osushchestvlyaetsya-upravlenie-realizovavshimisya-riskami/)
- [Какие ключевые практики для процесса изменений можно определить с помощью CLD в контексте DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-praktiki-dlya-protsessa-izmeneniy-mozhno-opredelit-s-pomoshchyu-cld-v-kontekste-dev/)
- [Что делать, если в организации отсутствует практика формирования отчётов по критичным инцидентам и нет данных PIR?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-esli-v-organizatsii-otsutstvuet-praktika-formirovaniya-otchetov-po-kritichnym-intsidentam/)
- [Какие определения инцидента используются в ITIL и как они связаны с управлением проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-opredeleniya-intsidenta-ispolzuyutsya-v-itil-i-kak-oni-svyazany-s-upravleniem-problemami/)
- [Что такое PIR (Post-implementation review) и какова его роль в управлении изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pir-post-implementation-review-i-kakova-ego-rol-v-upravlenii-izmeneniyami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система