# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие правила рекомендует ITIL для повторного открытия инцидентов?

[ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) рекомендует [организациям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) предопределить правила относительно возможности переоткрытия [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и условий, при которых это допустимо. Например, может быть установлено правило, что если инцидент повторно проявляется в течение одного рабочего дня, его можно переоткрыть, а после этого срока должен создаваться новый инцидент, связанный с предыдущим. Точные временные [пороги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/threshold/) и правила могут различаться в разных организациях. Аналогичные рекомендации применяются и для [запросов на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request/).Теги: ITIL, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 683

Дата последнего обновления: 06.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2942)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как рекомендует ITIL определить временные рамки для повторного открытия инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rekomenduet-itil-opredelit-vremennye-ramki-dlya-povtornogo-otkrytiya-intsidenta/)
- [Что рекомендует ITIL относительно запросов на обслуживание в контексте повторного открытия?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-rekomenduet-itil-otnositelno-zaprosov-na-obsluzhivanie-v-kontekste-povtornogo-otkrytiya/)
- [Что такое политика повторного открытия инцидентов в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-politika-povtornogo-otkrytiya-intsidentov-v-itil/)
- [Какие рекомендации ITIL по установлению сроков выполнения для инцидентов и запросов на обслуживание?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-itil-po-ustanovleniyu-srokov-vypolneniya-dlya-intsidentov-i-zaprosov-na-obsluzhi/)
- [Какие методы ITIL рекомендуются для оптимизации времени решения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-itil-rekomenduyutsya-dlya-optimizatsii-vremeni-resheniya-intsidentov/)
- [Какая рекомендация предоставляется ITIL по закрытию инцидентов первой линией поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-rekomendatsiya-predostavlyaetsya-itil-po-zakrytiyu-intsidentov-pervoy-liniey-podderzhki/)
- [Почему в ITIL проблема не всегда связана с повторяющимися инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil-problema-ne-vsegda-svyazana-s-povtoryayushchimisya-intsidentami/)
- [Как формировать правила регистрации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formirovat-pravila-registratsii-intsidentov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система