# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие предпосылки лежат в основе системы управления ИТ на предприятии с точки зрения гарантии услуг?

[Система управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/) ИТ на предприятии строится на следующих предпосылках. [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) предоставляют [заказчику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/)[ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/), состоящую из функциональности ИТ-систем ([полезность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/)) и гарантированного предоставления этой функциональности ([гарантия](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/)). ИТ-услуги оказываются с использованием гетерогенной инфраструктуры: аппаратное и программное обеспечение, сети передачи данных, ИТ-персонал и так далее. Чем сложнее [ИТ-инфраструктура](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/), создающая полезность, тем более дорогостоящим будет обеспечение гарантии ценности ИТ-услуг. Гарантия складывается из защиты ИТ-услуги от четырёх различных классов [угроз](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/threat/)[в эксплуатации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live/), причём механизмы защиты зачастую следует внедрять и применять заблаговременно, до наступления негативных [событий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/). Заказчик требует от [поставщика ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-provider/) максимально рационального расходования средств на создание защищённой инфраструктуры. [Рациональность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/) защиты возможна только в случае взвешенного и целостного анализа всех угроз. Рациональность защиты для различных [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и заказчиков достигается на разных уровнях в [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от [приоритетов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) угроз для заказчика.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление конфигурациями, CMDB, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 263

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6974)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определяется приоритетность процессов управления гарантией ИТ-услуг для разных типов заказчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-prioritetnost-protsessov-upravleniya-garantiey-it-uslug-dlya-raznykh-tipov-zakazc/)
- [Как управление гарантией ИТ-услуг связано с управлением рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-garantiey-it-uslug-svyazano-s-upravleniem-riskami/)
- [Какие четыре составляющие гарантии ИТ-услуг выделяются в ITIL и что они означают?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-sostavlyayushchie-garantii-it-uslug-vydelyayutsya-v-itil-i-chto-oni-oznachayut/)
- [Что определяет содержание (utility) и условия предоставления (warranty) ИТ-услуг в сложных сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-opredelyaet-soderzhanie-utility-i-usloviya-predostavleniya-warranty-it-uslug-v-slozhnykh-servis/)
- [Что такое польза (utility) и гарантии (warranty) в контексте ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-polza-utility-i-garantii-warranty-v-kontekste-it-uslug/)
- [Зачем ИТ-службе нужна система менеджмента качества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-it-sluzhbe-nuzhna-sistema-menedzhmenta-kachestva/)
- [Какие артефакты создают процессы управления гарантией ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-artefakty-sozdayut-protsessy-upravleniya-garantiey-it-uslug/)
- [Каковы преимущества управления рисками в контексте управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-preimushchestva-upravleniya-riskami-v-kontekste-upravleniya-it-uslugami/)
- [Как влияет 'ресурсный' характер ИТ-услуг на обоснование ИТ-проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-resursnyy-kharakter-it-uslug-na-obosnovanie-it-proektov/)
- [Как определить, в чём заключается ценность ИТ-услуги для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-v-chem-zaklyuchaetsya-tsennost-it-uslugi-dlya-zakazchika/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система