# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие предпосылки привели к необходимости разграничения процессов управления запросами и управления доступом?

На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) у специалистов, прошедших обучение [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) Foundation, часто формируется ошибочное мнение о том, что управление запросами и [управление доступом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/access-management/) — это практически одно и то же. Это заблуждение возникает по нескольким причинам: в обоих [процессах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) присутствуют запросы (заявки), [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) их обработки схожи (регистрация, [классификация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/), согласование, исполнение или [отклонение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/)), а в книге ITIL Service Operation эти процессы расположены рядом (управление доступом — пункт 4.5, управление запросами — пункт 4.3), что также создаёт иллюзию их тождественности. Кроме того, на схемах процессов много общих элементов. Всё это приводит к ощущению, что управление доступом является лишь частью управления запросами, хотя на самом деле это самостоятельные процессы с разными назначениями и видами деятельности.Теги: ITIL, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление запросами на обслуживание

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 361

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11974)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как соотносятся процессы управления запросами и управления доступом при обработке заявок на доступ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-protsessy-upravleniya-zaprosami-i-upravleniya-dostupom-pri-obrabotke-zayavok-na-do/)
- [Какие преимущества даёт разделение процессов управления запросами и управления доступом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-razdelenie-protsessov-upravleniya-zaprosami-i-upravleniya-dostupom/)
- [Почему процесс управления доступом нельзя свести только к обработке запросов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsess-upravleniya-dostupom-nelzya-svesti-tolko-k-obrabotke-zaprosov/)
- [Почему важно разделять понятия запроса на обслуживание и изменения в ИТ-управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-ponyatiya-zaprosa-na-obsluzhivanie-i-izmeneniya-v-it-upravlenii/)
- [Какие аргументы говорят против разделения сервисных запросов и инцидентов на отдельные процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-argumenty-govoryat-protiv-razdeleniya-servisnykh-zaprosov-i-intsidentov-na-otdelnye-protsessy/)
- [Как процесс управления доступом связан с процессом управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-dostupom-svyazan-s-protsessom-upravleniya-intsidentami/)
- [В чем состоят ключевые аргументы против выделения управления доступностью как отдельного процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-sostoyat-klyuchevye-argumenty-protiv-vydeleniya-upravleniya-dostupnostyu-kak-otdelnogo-protse/)
- [Почему ITIL разделяет процессы управления доступностью, мощностью, непрерывностью и безопасностью, несмотря на их схожесть?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-itil-razdelyaet-protsessy-upravleniya-dostupnostyu-moshchnostyu-nepreryvnostyu-i-bezopasnost/)
- [Почему некоторые ИТ-организации выделяют обработку сервисных запросов и управление инцидентами в отдельные процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nekotorye-it-organizatsii-vydelyayut-obrabotku-servisnykh-zaprosov-i-upravlenie-intsidentami/)
- [Какой из подходов к классификации ИТ-запросов более рационален: разделение на инциденты/сервисные запросы или различие по источнику запроса (пользователь/инфраструктура)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-iz-podkhodov-k-klassifikatsii-it-zaprosov-bolee-ratsionalen-razdelenie-na-intsidenty-servisnye/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система