# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие представления каталога услуг могут потребоваться различным ролям и процессам?

Различные [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) и [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) нуждаются в разных представлениях каталога. Сервис-деску нужен список [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), которые оказываются конкретным обращающимся [пользователям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), — это исходящие внешние или внутренние услуги. Для идентификации услуги, которая вышла из строя, этого достаточно. Для анализа [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/)[сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) потребуются связанные входящие услуги — это будет другое представление. Процессу [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) нужны представления, показывающие [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) между услугами. Финансовому менеджменту нужны представления для тарификации и учёта [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/). Каждое представление должно быть компактным, написанным понятным для конкретного потребителя языком.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление изменениями, управление инцидентами, управление каталогом ИТ-услуг, управление процессами, ИТ-процессы, экономика и финансы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 272

Дата последнего обновления: 20.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14032)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Должен ли сервис-деск видеть все услуги в каталоге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dolzhen-li-servis-desk-videt-vse-uslugi-v-kataloge/)
- [Какие процессы сервис-менеджмента используют каталог услуг и каким образом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-servis-menedzhmenta-ispolzuyut-katalog-uslug-i-kakim-obrazom/)
- [Что такое представления (views) каталога услуг и зачем они нужны?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-predstavleniya-views-kataloga-uslug-i-zachem-oni-nuzhny/)
- [Как каталог услуг используется в управлении изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-ispolzuetsya-v-upravlenii-izmeneniyami/)
- [Какие типы услуг могут включаться в каталог услуг сервис-провайдера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-uslug-mogut-vklyuchatsya-v-katalog-uslug-servis-provaydera/)
- [Как определить, нужно ли создавать несколько версий каталога услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-nuzhno-li-sozdavat-neskolko-versiy-kataloga-uslug/)
- [В каких случаях необходимы различные уровни обслуживания по одной услуге в каталоге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-sluchayakh-neobkhodimy-razlichnye-urovni-obsluzhivaniya-po-odnoy-usluge-v-kataloge/)
- [Какие типы связей между услугами необходимо учитывать в каталоге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-svyazey-mezhdu-uslugami-neobkhodimo-uchityvat-v-kataloge/)
- [Как каталог услуг используется в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-ispolzuetsya-v-upravlenii-intsidentami/)
- [Как определить, какие услуги включать в каталог, а какие нет?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-uslugi-vklyuchat-v-katalog-a-kakie-net/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система