Эффективное управление проблемами в ИТ-инфраструктуре предоставляет несколько ключевых преимуществ: снижение затрат и усилий при решении инцидентов («пожаротушении») и при разрешении повторяющихся инцидентов; сокращение затрат на обходные решения или некачественные исправления; обеспечение более высокой доступности ИТ-услуг за счет уменьшения количества и продолжительности инцидентов; повышение производительности ИТ-персонала за счет сокращения незапланированного труда, вызванного инцидентами. Правильно организованное управление проблемами, являющееся своего рода искусством из-за множества методик выявления корневых причин и сложности современных ИТ-ландшафтов, помогает создавать более стабильную и надежную ИТ-среду.