# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие преимущества даёт использование нескольких шкал оценки при сборе удовлетворённости пользователей?

Использование нескольких шкал [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) при сборе удовлетворённости [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) позволяет более точно определить, какие именно аспекты поддержки вызывают удовлетворённость или неудовлетворённость. Например, раздельная оценка скорости поддержки, вежливости специалиста и [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) информации помогает выявить конкретные области для улучшения. Если пользователи высоко оценивают вежливость, но низко — скорость, это указывает на [проблему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) с оперативностью, а не с качеством общения. Такая детализация невозможна при использовании единой общей оценки.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление доступностью, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 252

Дата последнего обновления: 16.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9300)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие шкалы оценки могут использоваться при сборе удовлетворённости пользователей перед закрытием обращения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shkaly-otsenki-mogut-ispolzovatsya-pri-sbore-udovletvorennosti-polzovateley-pered-zakrytiem-ob/)
- [Какие преимущества дает оценка удовлетворенности пользователей непосредственно перед закрытием обращения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-otsenka-udovletvorennosti-polzovateley-neposredstvenno-pered-zakrytiem-ob/)
- [Как можно использовать информацию о способах обращения за поддержкой для улучшения качества услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-informatsiyu-o-sposobakh-obrashcheniya-za-podderzhkoy-dlya-uluchsheniya-kaches/)
- [Какие способы существуют для измерения удовлетворённости пользователей качеством ИТ-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sposoby-sushchestvuyut-dlya-izmereniya-udovletvorennosti-polzovateley-kachestvom-it-podderzhki/)
- [Как можно использовать информацию о региональной принадлежности пользователей при анализе удовлетворённости?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-informatsiyu-o-regionalnoy-prinadlezhnosti-polzovateley-pri-analize-udovletvor/)
- [Какими способами можно измерить удовлетворенность пользователей качеством ИТ-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakimi-sposobami-mozhno-izmerit-udovletvorennost-polzovateley-kachestvom-it-podderzhki/)
- [Какие преимущества даёт использование метрик FLR и FCR в работе службы поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ispolzovanie-metrik-flr-i-fcr-v-rabote-sluzhby-podderzhki/)
- [Какие преимущества дает классификация запросов технической поддержки по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-klassifikatsiya-zaprosov-tekhnicheskoy-podderzhki-po-it-uslugam/)
- [Какие ограничения имеет оценка удовлетворённости, собираемая перед закрытием обращения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-imeet-otsenka-udovletvorennosti-sobiraemaya-pered-zakrytiem-obrashcheniya/)
- [Как улучшить качество обслуживания пользователей при наличии ограничений в распределенной поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uluchshit-kachestvo-obsluzhivaniya-polzovateley-pri-nalichii-ogranicheniy-v-raspredelennoy-podde/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система