Использование расширенного жизненного цикла инцидента позволяет детально анализировать, на какие этапы уходит время при устранении инцидента. Например, если известно, что инцидент длился 1 час, но непосредственные работы заняли всего 5 минут, становится ясно, что 55 минут ушли на другие этапы — обнаружение, диагностику или восстановление. Это даёт возможность целенаправленно улучшать процессы в этих областях, сокращая общий простой и повышая качество обслуживания.