Измерение удовлетворённости клиентов даёт компании ряд значимых преимуществ: во-первых привлечение новых клиентов стоит существенно дороже чем удержание уже существующих поэтому понимание уровня удовлетворённости текущих клиентов помогает оптимизировать затраты; во-вторых компании которые учитывают интересы своих клиентов формируют долгосрочные прибыльные отношения за счёт создания лояльной аудитории; в-третьих удовлетворённые клиенты чаще рекомендуют компанию другим что является бесплатным и высококачественным маркетингом.