Организация сервисных отношений с внутренним поставщиком ИТ-услуг обеспечивает: более четкое определение взаимных обязательств между ИТ-подразделением и бизнес-подразделениями; выравнивание видения поставщика и потребителей ИТ-услуг; основу для объективной оценки деятельности ИТ-подразделения; своевременное планирование и обоснование ресурсов; экономически обоснованное управление ИТ. Все перечисленные достижения вносят системный вклад в повышение качества ИТ-обеспечения деятельности компании, то есть в снижение уровня операционных ИТ-рисков.