Проактивное управление проблемами даёт следующие преимущества. Предотвращение инцидентов до их возникновения, что исключает потери бизнеса от сбоев. Снижение нагрузки на процессы эксплуатации и поддержки за счёт упреждающего устранения слабых мест. Повышение стабильности и предсказуемости ИТ-услуг. Использование опыта вендоров и профессионального сообщества для выявления потенциальных проблем до их проявления в собственной инфраструктуре. Возможность планового применения решений без давления срочности, что снижает риски и стоимость изменений. Формирование культуры непрерывного улучшения инфраструктуры. Снижение реактивной работы в режиме «тушения пожаров» и высвобождение ресурсов для стратегических задач.