Сервисный подход обеспечивает ИТ-руководителю более чёткое понимание собственной зоны ответственности. Это позволяет ответить на вопрос «за что меня могут уволить?» и понять, что следует делать, чтобы этого избежать. Сервисный подход помогает организовать взаимоотношения между ИТ-организацией и заказчиками на основе понятных обоим сторонам понятий.