# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие преимущества даёт включение менеджера процесса управления инцидентами в участники PIR?

Включение [менеджера процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/)[управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) в состав участников [PIR](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/post-implementation-review/) позволяет более эффективно выявлять и оценивать негативное [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/)[изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) на [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). Менеджер [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления [инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) обладает информацией о критичных и повторяющихся инцидентах, что позволяет связать инциденты с конкретными изменениями. Это особенно важно для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) влияния наиболее крупных или значимых изменений, если это влияние проявилось в короткий срок (обычно одна-две недели) после их реализации.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 105

Дата последнего обновления: 20.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9521)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какова рекомендуемая процедура включения участников в PIR для оценки негативного влияния изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rekomenduemaya-protsedura-vklyucheniya-uchastnikov-v-pir-dlya-otsenki-negativnogo-vliyaniya-i/)
- [Почему назначение менеджера major-инцидента считается важным этапом управления критическим инцидентом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-naznachenie-menedzhera-major-intsidenta-schitaetsya-vazhnym-etapom-upravleniya-kriticheskim/)
- [Какие преимущества дает назначение руководителя отдела сопровождения прикладных систем менеджером процесса управления инцидентами в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-naznachenie-rukovoditelya-otdela-soprovozhdeniya-prikladnykh-sistem-mened/)
- [Какие преимущества имеет использование TMR в качестве единственного показателя негативного влияния?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-imeet-ispolzovanie-tmr-v-kachestve-edinstvennogo-pokazatelya-negativnogo-vliya/)
- [Каким образом менеджеры ИТ-услуг могут участвовать в обработке изменений, связанных с их услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-menedzhery-it-uslug-mogut-uchastvovat-v-obrabotke-izmeneniy-svyazannykh-s-ikh-uslugami/)
- [Какие практики процессов управления ИТ-услугами используются для выявления изменений, приведших к инцидентам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-praktiki-protsessov-upravleniya-it-uslugami-ispolzuyutsya-dlya-vyyavleniya-izmeneniy-privedshi/)
- [Какие риски снижает назначение руководителя отдела сопровождения прикладных систем в роли менеджера процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-snizhaet-naznachenie-rukovoditelya-otdela-soprovozhdeniya-prikladnykh-sistem-v-roli-mene/)
- [Почему менеджером major-инцидента предпочтительнее назначать менеджера процесса, а не старшего группы специалистов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-menedzherom-major-intsidenta-predpochtitelnee-naznachat-menedzhera-protsessa-a-ne-starshego/)
- [Как пост-имплементационный обзор (PIR) влияет на будущие процессы управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-post-implementatsionnyy-obzor-pir-vliyaet-na-budushchie-protsessy-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Какие участники чаще всего вовлечены в процесс пост-имплементационного обзора (PIR)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-uchastniki-chashche-vsego-vovlecheny-v-protsess-post-implementatsionnogo-obzora-pir/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система