# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие преимущества и недостатки имеет каждый из трёх источников данных для расчёта доступности?

Статистика [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) из ITSM-системы: преимущество — очевидность и [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) данных; недостатки — время регистрации и решения инцидента могут не совпадать с реальными сроками недоступности, возможны дубликаты и пересечения, [пользователь](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) не всегда сообщает об инциденте, требуется значительная аналитическая работа, что не оправдано на больших объёмах. [Мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/)[ИТ-инфраструктуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/): преимущество — автоматический сбор данных о состоянии [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/); недостатки — [выход](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/) КИ из строя не обязательно означает выход из строя [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), требуется [модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/)[конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/) и интеграция с [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/), сложность настройки пороговых значений, за скобками остаётся понимание того, что происходит в конечной точке потребления. Мониторинг бизнес-транзакций: преимущество — наиболее приближен к восприятию конечного пользователя, измеряет реальное качество бизнес-операций; недостатки — GUI-роботы требуют высоких [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) на поддержание и не учитывают [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) рабочей станции, анализ сетевого трафика требует специализированного оборудования, агентские решения требуют установки программного обеспечения на рабочие станции пользователей.Теги: ITSM, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, экономика и финансы

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 296

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10752)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие существуют источники информации о времени простоя для расчёта доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-istochniki-informatsii-o-vremeni-prostoya-dlya-rascheta-dostupnosti/)
- [Каковы основные недостатки и риски интеграции систем мониторинга и ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-nedostatki-i-riski-integratsii-sistem-monitoringa-i-itsm/)
- [Каковы основные преимущества интеграции систем мониторинга и ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-preimushchestva-integratsii-sistem-monitoringa-i-itsm/)
- [Как обеспечить корректность расчёта доступности при наличии множества связанных инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-korrektnost-rascheta-dostupnosti-pri-nalichii-mnozhestva-svyazannykh-intsidentov/)
- [Какие недостатки имеет подход к измерению доступности только по инцидентам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-nedostatki-imeet-podkhod-k-izmereniyu-dostupnosti-tolko-po-intsidentam/)
- [Достаточно ли мониторинга ИТ-инфраструктуры для объективной оценки доступности ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dostatochno-li-monitoringa-it-infrastruktury-dlya-obektivnoy-otsenki-dostupnosti-it-uslugi/)
- [Какие сложности возникают при расчёте доступности на основе статистики инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slozhnosti-voznikayut-pri-raschete-dostupnosti-na-osnove-statistiki-intsidentov/)
- [Как обеспечить комплексный анализ доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-kompleksnyy-analiz-dostupnosti/)
- [Какие преимущества дают предложенные показатели доступности перед классическим подходом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-dayut-predlozhennye-pokazateli-dostupnosti-pered-klassicheskim-podkhodom/)
- [Какие метрики и показатели можно получить благодаря интеграции систем мониторинга и ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-i-pokazateli-mozhno-poluchit-blagodarya-integratsii-sistem-monitoringa-i-itsm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система