# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие преимущества и недостатки имеет показатель TPI по сравнению с простой метрикой своевременности?

Преимущество TPI заключается в том, что введение веса Wi, зависящего от длительности просрочки, стимулирует сотрудников торопиться даже с обработкой уже просроченных запросов, поскольку чем дольше запрос остаётся нерешённым, тем сильнее он снижает значение [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/). Недостаток TPI — сложность расчёта. Расчёт несложно выполняется по запросам, фактически решённым за период, поскольку у них известно фактическое время решения. Однако если добавить к расчёту запросы, которые должны были быть решены, но так и не были на момент окончания периода, необходимо дополнительно рассчитывать фактическую длительность обработки таких запросов на момент окончания отчётного периода по соответствующему календарю, что серьёзно усложняет расчёт. Если игнорировать необработанные просроченные запросы, стимулирующий эффект TPI существенно ослабляется.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 260

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9245)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какое влияние оказывает фактическое время решения просроченного запроса на значение метрики TPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-vliyanie-okazyvaet-fakticheskoe-vremya-resheniya-prosrochennogo-zaprosa-na-znachenie-metriki-t/)
- [Что такое показатель Timely Processing Index (TPI) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-timely-processing-index-tpi-i-kak-on-rasschityvaetsya/)
- [Как введение веса Wi в метрику K1,2 влияет на поведение сотрудников при обработке просроченных запросов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vvedenie-vesa-wi-v-metriku-k1-2-vliyaet-na-povedenie-sotrudnikov-pri-obrabotke-prosrochennykh-za/)
- [Как параметр n в формуле веса Wi влияет на показатель TPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-parametr-n-v-formule-vesa-wi-vliyaet-na-pokazatel-tpi/)
- [Какой специфичный недостаток имеет метрика PPI и как с ним бороться?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-spetsifichnyy-nedostatok-imeet-metrika-ppi-i-kak-s-nim-borotsya/)
- [Каковы преимущества и недостатки использования жёстких KPI в работе технической поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-preimushchestva-i-nedostatki-ispolzovaniya-zhestkikh-kpi-v-rabote-tekhnicheskoy-podderzhki/)
- [Как правильно измерить своевременность обработки запросов с учетом степени нарушения сроков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-izmerit-svoevremennost-obrabotki-zaprosov-s-uchetom-stepeni-narusheniya-srokov/)
- [Как показатель TPIj распределяет ответственность за просрочку между группами, участвовавшими в обработке запроса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pokazatel-tpij-raspredelyaet-otvetstvennost-za-prosrochku-mezhdu-gruppami-uchastvovavshimi-v-obr/)
- [Что такое метрика TPI и для чего она используется в ИТ-управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metrika-tpi-i-dlya-chego-ona-ispolzuetsya-v-it-upravlenii/)
- [Как правильно оценить своевременность обработки пользовательских обращений с учетом календарей рабочих групп?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-otsenit-svoevremennost-obrabotki-polzovatelskikh-obrashcheniy-s-uchetom-kalendarey-rabo/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система