# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие преимущества имеет использование TMR в качестве единственного показателя негативного влияния?

Показатель TMR (Total time of Major incidents caused by Releases) часто становится единственным более-менее надёжным механизмом измерения негативного [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/)[изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), потому что формирование и анализ отчётов по критичным [инцидентам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) встречается в [организациях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) относительно часто, в отличие от регулярной деятельности по [управлению проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) и [PIR](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/post-implementation-review/). TMR легко рассчитывается как по [процессу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) в целом, так и по отдельным координаторам изменений. Его значения более объективны, чем значения PCWR, поскольку критичные инциденты являются предметом [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) на уровне ИТ-руководства.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами, управление проблемами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 210

Дата последнего обновления: 18.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9498)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что измеряет показатель TMR (Total time of Major incidents caused by Releases) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-izmeryaet-pokazatel-tmr-total-time-of-major-incidents-caused-by-releases-i-kak-on-rasschityvaet/)
- [Какие роли могут оцениваться с помощью показателя TMR?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-mogut-otsenivatsya-s-pomoshchyu-pokazatelya-tmr/)
- [Почему показатель TMR считается более объективным, чем PCWR?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pokazatel-tmr-schitaetsya-bolee-obektivnym-chem-pcwr/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями наиболее доступны для организаций с низкой зрелостью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-naibolee-dostupny-dlya-organizatsiy-s-nizkoy-zrelos/)
- [Какие преимущества имеет предложенная метрика перед традиционными подходами к измерению эффективности управления инцидентами в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-imeet-predlozhennaya-metrika-pered-traditsionnymi-podkhodami-k-izmereniyu-effe/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями измеряются в единицах времени?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-izmeryayutsya-v-edinitsakh-vremeni/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями являются наиболее объективными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-yavlyayutsya-naibolee-obektivnymi/)
- [Какова интегральная оценка негативного влияния изменений на потребителей ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-integralnaya-otsenka-negativnogo-vliyaniya-izmeneniy-na-potrebiteley-it-uslug/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для отчётности перед руководством?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-otchetnosti-pered-rukovo/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями имеют направленность «чем ниже, тем лучше»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-imeyut-napravlennost-chem-nizhe-tem-luchshe/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система