# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие преимущества имеет подход «от видов деятельности заказчика» для общения с бизнес-руководством?

[Каталог услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/), сформированный от [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/), наиболее полезен для общения с топ-менеджментом. Он позволяет оценивать качество [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) в бизнес-контексте, сопоставлять стоимость услуг с бизнес-результатами, планировать предоставление [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) на основании бизнес-планов. Важная для [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) особенность данного подхода заключается в том, что общение с [поставщиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) и определение требований к ИТ-услуге происходит на языке, понятном обеим сторонам. Заказчиком услуги в этом случае, как правило, становится руководитель или назначенный им представитель подразделения, которое отвечает за поддерживаемую ИТ-услугой бизнес-деятельность.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление каталогом ИТ-услуг, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Денис Денисов, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 185

Дата последнего обновления: 18.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7129)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Для какой целевой аудитории наиболее подходит каталог ИТ-услуг, сформированный по бизнес-процессам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-kakoy-tselevoy-auditorii-naibolee-podkhodit-katalog-it-uslug-sformirovannyy-po-biznes-protsessa/)
- [Какие преимущества дает использование бизнес-процессов как основы для каталога ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ispolzovanie-biznes-protsessov-kak-osnovy-dlya-kataloga-it-uslug/)
- [Каковы преимущества построения каталога IT-услуг от бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-preimushchestva-postroeniya-kataloga-it-uslug-ot-biznes-protsessov/)
- [В чём заключается подход к формированию каталога ИТ-услуг «от видов деятельности заказчика»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-podkhod-k-formirovaniyu-kataloga-it-uslug-ot-vidov-deyatelnosti-zakazchika/)
- [Какие преимущества дает переход на каталог ИТ-услуг, построенный от бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-perekhod-na-katalog-it-uslug-postroennyy-ot-biznes-protsessov/)
- [В чём заключается подход к формированию каталога ИТ-услуг «от видов деятельности поставщика»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-podkhod-k-formirovaniyu-kataloga-it-uslug-ot-vidov-deyatelnosti-postavshchika/)
- [Как структура каталога отчетов по заказчикам помогает в работе с бизнес-подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-struktura-kataloga-otchetov-po-zakazchikam-pomogaet-v-rabote-s-biznes-podrazdeleniyami/)
- [При каких условиях подход «от видов деятельности поставщика» работает наиболее эффективно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pri-kakikh-usloviyakh-podkhod-ot-vidov-deyatelnosti-postavshchika-rabotaet-naibolee-effektivno/)
- [Как каталог услуг помогает в управлении взаимоотношениями с бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-pomogaet-v-upravlenii-vzaimootnosheniyami-s-biznesom/)
- [Как каталог ИТ-услуг помогает управлять взаимоотношениями с заказчиками и поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-it-uslug-pomogaet-upravlyat-vzaimootnosheniyami-s-zakazchikami-i-postavshchikami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система