Каталог услуг, сформированный от бизнес-процессов, наиболее полезен для общения с топ-менеджментом. Он позволяет оценивать качество услуг в бизнес-контексте, сопоставлять стоимость услуг с бизнес-результатами, планировать предоставление ИТ-услуг на основании бизнес-планов. Важная для заказчиков особенность данного подхода заключается в том, что общение с поставщиком и определение требований к ИТ-услуге происходит на языке, понятном обеим сторонам. Заказчиком услуги в этом случае, как правило, становится руководитель или назначенный им представитель подразделения, которое отвечает за поддерживаемую ИТ-услугой бизнес-деятельность.