# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие преимущества имеет предложенная метрика перед традиционными подходами к измерению эффективности управления инцидентами в ITSM?

Предложенная [метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) имеет несколько ключевых преимуществ: 1) Справедливо распределяет ответственность за нарушение сроков между всеми участвующими группами, а не возлагает её на одну 'последнюю' группу. 2) Создает правильные мотивации, стимулируя группы обрабатывать [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) даже при получении их близко к окончанию срока. 3) Является чувствительной к реальному участию группы в решении инцидента, а не только к её месту в цепочке обработки. 4) Обеспечивает естественное масштабирование от уровня отдельной группы до уровня всего [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/). 5) Легко адаптируется для учёта степени превышения срока. 6) Помогает избежать негативных [практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/), таких как 'футбол' инцидентов между группами.Теги: ITSM, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мотивация персонала, стимулирование, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 1135

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=990)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие мотивационные эффекты создаёт предложенная метрика для групп поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-motivatsionnye-effekty-sozdaet-predlozhennaya-metrika-dlya-grupp-podderzhki/)
- [Как метрика помогает предотвратить практику «футбола» (быстрого перекидывания инцидентов между группами)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metrika-pomogaet-predotvratit-praktiku-futbola-bystrogo-perekidyvaniya-intsidentov-mezhdu-gruppa/)
- [Какие преимущества имеет использование TMR в качестве единственного показателя негативного влияния?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-imeet-ispolzovanie-tmr-v-kachestve-edinstvennogo-pokazatelya-negativnogo-vliya/)
- [Почему расчет метрики времени реакции лучше проводить по отдельным назначениям инцидента, а не по инциденту в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-raschet-metriki-vremeni-reaktsii-luchshe-provodit-po-otdelnym-naznacheniyam-intsidenta-a-ne/)
- [Какие преимущества даёт внедрение парадигмы ITSM в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-vnedrenie-paradigmy-itsm-v-organizatsii/)
- [Какие преимущества дает категоризация в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-kategorizatsiya-v-upravlenii-intsidentami/)
- [Какие характеристики имеет предложенная метрика времени реакции на инциденты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kharakteristiki-imeet-predlozhennaya-metrika-vremeni-reaktsii-na-intsidenty/)
- [Как влияет привязка системы мотивации к метрикам сроков на процесс управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-privyazka-sistemy-motivatsii-k-metrikam-srokov-na-protsess-upravleniya-intsidentami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система