Роль сервис-менеджера может быть привлекательна для сотрудника по нескольким причинам. Во-первых, это выход на руководящий уровень, связанный с необходимостью координировать деятельность людей из разных отделов, что может совпадать с карьерными амбициями сотрудника. Во-вторых, роль сервис-менеджера может давать существующим руководителям дополнительные инструменты по привлечению ресурсов смежников для решения задач, влияющих на их работу. Например, руководитель группы сопровождения прикладного ПО может через процесс SLM влиять на улучшение смежных компонентов инфраструктуры. В-третьих, для сотрудников, которым нравится общение с заказчиками и выявление их потребностей больше, чем решение технических задач, роль сервис-менеджера открывает возможности для реализации социальных навыков.