Веб-портал предоставляет ряд преимуществ для технической поддержки: позволяет создавать структурированные формы для типовых обращений, что упрощает сбор информации от пользователей; дает возможность опубликовать базу часто задаваемых вопросов (FAQ), которая может сократить количество обращений; позволяет обслуживать большее количество клиентов одновременно без прямой коммуникации с оператором. Для клиентов удобство заключается в возможности подачи заявок без необходимости дозваниваться, простоте предоставления информации через заполнение форм, например, при оформлении заявки на замену картриджа, и в отсутствии необходимости ожидать ответа в реальном времени.