Существует несколько типичных причин нарушения сроков обработки обращений. Первая — большое количество возвратов на доработку от пользователей, что увеличивает фактическое время обработки. Вторая — нехватка ресурсов (персонала). Третья — нехватка знаний и инструментов, особенно на первой линии поддержки, где существуют ожидания решения обращений при первом обращении (First-Line Resolution). Четвёртая — завышенные нормативы сроков обработки. Пятая — ситуация, когда нормативы были адекватными, но годами не пересматривались и устарели. Шестая — механизм остановки таймера (суспендирования) по обращению, когда группа поддержки приостанавливает отсчёт времени, ожидая ответа от пользователя или третьей стороны, что может приводить к искажению реальной картины своевременности.