Если значения показателей оперативности реагирования (TRR) и качества решения (FTR) не вызывают нареканий, следует проверить следующие возможные причины низкой своевременности обработки: несоответствие установленных нормативов на обработку запросов возможностям исполнителей, которые могут зависеть от сроков поставки материалов, наличия запасных частей на локальном складе, доступности транспорта для выезда к потребителям услуг; зависимости от других исполнителей — как внутренних, так и внешних.