# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие причины низкой своевременности обработки следует проверить, если показатели TRR и FTR не вызывают нареканий?

Если значения показателей оперативности реагирования (TRR) и качества решения (FTR) не вызывают нареканий, следует проверить следующие возможные причины низкой своевременности обработки: несоответствие установленных нормативов на обработку запросов возможностям исполнителей, которые могут зависеть от сроков поставки материалов, наличия запасных частей на локальном складе, [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) транспорта для выезда к потребителям [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/); [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от других исполнителей — как внутренних, так и внешних.Теги: DevOps, CI/CD, архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление доступностью

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 104

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9818)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие вероятные причины низкой оперативности реагирования (TRR) могут быть выявлены при анализе узких мест?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-veroyatnye-prichiny-nizkoy-operativnosti-reagirovaniya-trr-mogut-byt-vyyavleny-pri-analize-uzk/)
- [Как использование вспомогательных показателей помогает в диагностике проблем процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovanie-vspomogatelnykh-pokazateley-pomogaet-v-diagnostike-problem-protsessa/)
- [Какие вероятные причины низкой доли запросов, обработанных с первого раза (FTR), могут быть выявлены при анализе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-veroyatnye-prichiny-nizkoy-doli-zaprosov-obrabotannykh-s-pervogo-raza-ftr-mogut-byt-vyyavleny/)
- [Какие причины могут приводить к нарушению сроков обработки обращений пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-prichiny-mogut-privodit-k-narusheniyu-srokov-obrabotki-obrashcheniy-polzovateley/)
- [Какие показатели используются для выявления узких мест в рабочих группах процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-vyyavleniya-uzkikh-mest-v-rabochikh-gruppakh-protsessa-upravleni/)
- [Как можно использовать метрику FTR для выявления причин просрочек?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-metriku-ftr-dlya-vyyavleniya-prichin-prosrochek/)
- [Какие основные причины могут привести к снижению показателей своевременности обработки запросов и устранения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-prichiny-mogut-privesti-k-snizheniyu-pokazateley-svoevremennosti-obrabotki-zaprosov-i/)
- [Какие действия должен предпринять менеджер процесса при выявлении отклонений от целевого состояния?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-dolzhen-predprinyat-menedzher-protsessa-pri-vyyavlenii-otkloneniy-ot-tselevogo-sosto/)
- [Как определить источники проблем с соблюдением сроков обработки запросов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-istochniki-problem-s-soblyudeniem-srokov-obrabotki-zaprosov/)
- [Какие метрики могут использоваться для оценки работы первой линии поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mogut-ispolzovatsya-dlya-otsenki-raboty-pervoy-linii-podderzhki/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT](https://edu.cleverics.ru/togaf?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=TOGAF) — Учебный курс: интенсив с тренером. Синергия управления архитектурой ИТ и бизнеса: способы достижения и методы
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система