Требования к ИТ-услугам постоянно меняются по следующим основным причинам: недостаточная зрелость бизнес-технологий, отсутствие системного подхода к формированию требований и несовершенство бизнес-процессов; изменяющиеся внешние регулирующие требования и нормы (законодательство и т.п.); новые возможности использования информационных технологий, появляющиеся на рынке; искусственно стимулируемая поставщиками ИТ-решений смена версий и продуктов. Почти всегда эти изменения затрагивают предоставляемые ИТ-услуги и действующие бизнес-процессы. Как результаты, так и само проведение изменений всегда являются источниками рисков и почти всегда — источником затрат.