# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие примеры KPI используются для оценки ИТ-руководителей?

Типичные [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) для ИТ-руководителей включают: долю [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), решённых в срок; [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) ключевых ИТ-систем или [критичных бизнес-функций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/vital-business-function/); среднюю длину очереди необработанных [транзакций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/transaction/); индекс соответствия [бюджету](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/budget/)[проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/); среднюю [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) качеством обслуживания; долю [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), реализованных в срок; долю отличных звонков в [сервис-деск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-desk/); суммарную длительность простоев с начала отчётного периода. Конкретный набор KPI зависит от области ответственности руководителя.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, бюджетирование, планирование затрат, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление инцидентами, управление проектами, PRINCE2

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 107

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10783)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие примеры процессных метрик можно использовать для оценки начальника отдела в сфере управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-protsessnykh-metrik-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-nachalnika-otdela-v-sfere-upravleni/)
- [Какие метрики могут использоваться для измерения качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mogut-ispolzovatsya-dlya-izmereniya-kachestva-it-uslug/)
- [Какие вспомогательные данные используются для детализации KPI на дашборде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vspomogatelnye-dannye-ispolzuyutsya-dlya-detalizatsii-kpi-na-dashborde/)
- [Как использовать показатели для диагностики состояния управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-pokazateli-dlya-diagnostiki-sostoyaniya-upravleniya-it/)
- [Какие примеры метрик результативности можно привести для процесса управления уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-mozhno-privesti-dlya-protsessa-upravleniya-urovnem-it-uslug/)
- [Какие KPI могут быть выстроены на основе отчетности по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kpi-mogut-byt-vystroeny-na-osnove-otchetnosti-po-it-uslugam/)
- [Какие альтернативные KPI можно использовать для руководителей групп, участвующих в поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-alternativnye-kpi-mozhno-ispolzovat-dlya-rukovoditeley-grupp-uchastvuyushchikh-v-podderzhke/)
- [Какие критерии можно использовать для оценки эффективности работы ИТ-поддержки вместо фиксированных временных KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriterii-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-effektivnosti-raboty-it-podderzhki-vmesto-fiksirovanny/)
- [Какие примеры метрик результативности можно привести для процесса управления инцидентами и запросами пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-mozhno-privesti-dlya-protsessa-upravleniya-intsidentami-i-zapro/)
- [Какой KPI можно использовать для оценки эффективности коммуникации в процессе Управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-kpi-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-effektivnosti-kommunikatsii-v-protsesse-upravleniya-intside/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система