# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие примеры метрик приводятся для процесса управления изменениями?

Для [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) приводятся следующие примеры [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/). Метрика цели: «доля [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), выполненных своевременно» (целевое значение 90%, граничное 50%, целевая динамика — рост). Метрики для [критических факторов успеха](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/critical-success-factor/): «доля аварийных изменений (Emergency Change Rate, ECR)» (целевое значение 5%, граничное 10%, целевая динамика — снижение) и «доля изменений, реализованных с первой попытки» (целевое значение 98%, граничное 90%, целевая динамика — рост). Назначение процесса управления изменениями формулируется как «[обеспечение качества](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/quality-assurance/)[ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) за счёт своевременной реализации изменений с минимальным уровнем ИТ-рисков».Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление изменениями, управление рисками

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 214

Дата последнего обновления: 22.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8959)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие метрики могут использоваться для процесса управления изменениями в качестве примера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mogut-ispolzovatsya-dlya-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-v-kachestve-primera/)
- [Какие примеры критических факторов успеха для процесса управления изменениями приводятся?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-kriticheskikh-faktorov-uspekha-dlya-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-privodyatsya/)
- [Какие примеры метрик соответствия связаны с управлением рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-sootvetstviya-svyazany-s-upravleniem-riskami/)
- [Как методика формирования системы измерения может быть применена для процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metodika-formirovaniya-sistemy-izmereniya-mozhet-byt-primenena-dlya-protsessa-upravleniya-izmene/)
- [Какие примеры метрик результативности можно привести для процесса управления инцидентами и запросами пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-mozhno-privesti-dlya-protsessa-upravleniya-intsidentami-i-zapro/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для бенчмаркинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-benchmarkinga/)
- [Какие примеры метрик результативности связаны с достижением целей процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-svyazany-s-dostizheniem-tseley-protsessa/)
- [Какие примеры метрик результативности можно привести для процесса управления уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-mozhno-privesti-dlya-protsessa-upravleniya-urovnem-it-uslug/)
- [Какие примеры целевой динамики показателей приводятся для ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-tselevoy-dinamiki-pokazateley-privodyatsya-dlya-it-protsessov/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для управления рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-upravleniya-riskami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система