# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие примеры метрик рациональности связаны с оптимизацией использования ресурсов?

[Метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/)[рациональности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/), связанные с [оптимизацией](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/) использования [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), включают такие показатели, как «Доля [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), решённых с применением [базы знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/)» и «First line resolution» для [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/). Использование базы знаний и обработка запросов на первой линии позволяет сократить среднюю стоимость обработки запросов и высвободить ресурсы более квалифицированных специалистов. Также к метрикам рациональности относится доля обращений, полностью обработанных с помощью [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) самообслуживания [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Основной принцип: стоимость владения [системой управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/) и её [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) не должна превышать [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/), формируемой в [результате](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) функционирования этой системы с учётом контролируемых [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление знаниями, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, управление рисками, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 268

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8979)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие примеры метрик рациональности связаны с сокращением стоимости обработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-sokrashcheniem-stoimosti-obrabotki/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с оптимизацией процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-optimizatsiey-protsessov/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с высвобождением ресурсов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-vysvobozhdeniem-resursov/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с использованием квалифицированных специалистов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-ispolzovaniem-kvalifitsirovannykh-spetsialistov/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с корректировкой работы процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-korrektirovkoy-raboty-protsessov/)
- [Какие примеры метрик рациональности являются универсальными для процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-yavlyayutsya-universalnymi-dlya-protsessa-upravleniya-intsidenta/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с оценкой процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-otsenkoy-protsessov/)
- [Как использование базы знаний связано с метриками рациональности процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovanie-bazy-znaniy-svyazano-s-metrikami-ratsionalnosti-protsessa-upravleniya-intsidentami/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с универсальными практиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-universalnymi-praktikami/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с контролем затрат?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-kontrolem-zatrat/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система