# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие примеры метрик рациональности связаны с оптимизацией процессов?

[Метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/)[рациональности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/), связанные с [оптимизацией](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/)[процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), включают показатели, характеризующие, как [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) использует [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) на исполнение процессов и [предоставление услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/), какой ценой достигается [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). Примеры таких метрик включают «Доля [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), решённых с применением [базы знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/)», «First line resolution» и «Доля обращений, полностью обработанных с помощью [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) самообслуживания [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/)». Основной принцип: стоимость владения [системой управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/) и её [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) не должна превышать [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/), формируемой в результате функционирования этой системы с учётом контролируемых [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление знаниями, управление процессами, ИТ-процессы, управление рисками, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 141

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9007)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие примеры метрик рациональности связаны с оптимизацией использования ресурсов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-optimizatsiey-ispolzovaniya-resursov/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с оценкой процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-otsenkoy-protsessov/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с корректировкой работы процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-korrektirovkoy-raboty-protsessov/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с сокращением стоимости обработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-sokrashcheniem-stoimosti-obrabotki/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с контролем затрат?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-kontrolem-zatrat/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с самообслуживанием?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-samoobsluzhivaniem/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с высвобождением ресурсов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-vysvobozhdeniem-resursov/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с автоматизацией?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-avtomatizatsiey/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с использованием квалифицированных специалистов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-ispolzovaniem-kvalifitsirovannykh-spetsialistov/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с конкретным организационным контекстом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-konkretnym-organizatsionnym-kontekstom/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система