# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие примеры метрик рациональности связаны с оценкой процессов?

[Метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/)[рациональности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/), связанные с [оценкой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), включают показатели, характеризующие, как [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) использует [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) на исполнение процессов и [предоставление услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/), какой ценой достигается [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). Основной принцип: стоимость владения [системой управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/) и её [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) не должна превышать [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/), формируемой в результате функционирования этой [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) с учётом контролируемых [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/). Примеры таких метрик включают «Доля [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), решённых с применением [базы знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/)» и «First line resolution».Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, управление запросами на обслуживание, управление знаниями, управление процессами, ИТ-процессы, управление рисками, экономика и финансы

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 141

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9031)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие примеры метрик рациональности связаны с корректировкой работы процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-korrektirovkoy-raboty-protsessov/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с оптимизацией процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-optimizatsiey-protsessov/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с контролем затрат?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-kontrolem-zatrat/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с оптимизацией использования ресурсов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-optimizatsiey-ispolzovaniya-resursov/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с сокращением стоимости обработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-sokrashcheniem-stoimosti-obrabotki/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с высвобождением ресурсов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-vysvobozhdeniem-resursov/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с использованием квалифицированных специалистов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-ispolzovaniem-kvalifitsirovannykh-spetsialistov/)
- [Что такое метрики рациональности (efficiency) и что они характеризуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metriki-ratsionalnosti-efficiency-i-chto-oni-kharakterizuyut/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с универсальными практиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-universalnymi-praktikami/)
- [Что такое метрики рациональности процесса и какие примеры таких метрик существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metriki-ratsionalnosti-protsessa-i-kakie-primery-takikh-metrik-sushchestvuyut/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система