# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие примеры метрик рациональности связаны с универсальными практиками?

[Метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/)[рациональности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/), связанные с универсальными [практиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/), включают показатели, которые могут быть связаны с ключевыми практиками [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и потому являются вполне универсальными. Примеры таких метрик включают «Доля [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), решённых с применением [базы знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/)» и «First line resolution» для процесса [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/). Использование базы знаний и обработка запросов на первой линии позволяет сократить среднюю стоимость обработки запросов и высвободить [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) более квалифицированных специалистов.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление запросами на обслуживание, управление знаниями, управление инцидентами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 313

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9027)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие примеры метрик рациональности являются универсальными для процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-yavlyayutsya-universalnymi-dlya-protsessa-upravleniya-intsidenta/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с оптимизацией использования ресурсов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-optimizatsiey-ispolzovaniya-resursov/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с сокращением стоимости обработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-sokrashcheniem-stoimosti-obrabotki/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с использованием квалифицированных специалистов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-ispolzovaniem-kvalifitsirovannykh-spetsialistov/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с высвобождением ресурсов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-vysvobozhdeniem-resursov/)
- [Как использование базы знаний связано с метриками рациональности процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovanie-bazy-znaniy-svyazano-s-metrikami-ratsionalnosti-protsessa-upravleniya-intsidentami/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с оптимизацией процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-optimizatsiey-protsessov/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с корректировкой работы процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-korrektirovkoy-raboty-protsessov/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с оценкой процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-otsenkoy-protsessov/)
- [Какие примеры метрик результативности связаны с ключевыми практиками процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-svyazany-s-klyuchevymi-praktikami-protsessa/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система