# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие примеры метрик рациональности зависят от организационного контекста?

Многие [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/)[рациональности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/) можно определить только в ходе [проектирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) в конкретной [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) и последующего управления его работой. Пример — доля [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), полностью обработанных с помощью [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) самообслуживания [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Это связано с тем, что [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) и инструменты, призванные оптимизировать использование [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) (самообслуживание пользователей, алгоритмы распределения задач по исполнителям, интеграции со смежными информационными системами), зависят от конкретного организационного контекста и эволюционируют с течением времени. Описать все возможные метрики этого типа невозможно, как невозможно описать все возможные практики [управления ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 258

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8976)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие примеры метрик рациональности связаны с конкретным организационным контекстом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-konkretnym-organizatsionnym-kontekstom/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с самообслуживанием?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-samoobsluzhivaniem/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с эволюцией практик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-evolyutsiey-praktik/)
- [Как самообслуживание пользователей связано с метриками рациональности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-samoobsluzhivanie-polzovateley-svyazano-s-metrikami-ratsionalnosti/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с автоматизацией?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-avtomatizatsiey/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с оптимизацией процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-optimizatsiey-protsessov/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с интеграцией систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-integratsiey-sistem/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с оптимизацией использования ресурсов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-optimizatsiey-ispolzovaniya-resursov/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с алгоритмами распределения задач?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-algoritmami-raspredeleniya-zadach/)
- [Что такое метрики рациональности процесса и какие примеры таких метрик существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metriki-ratsionalnosti-protsessa-i-kakie-primery-takikh-metrik-sushchestvuyut/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система