# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие примеры метрик результативности можно привести для процесса управления уровнем ИТ-услуг?

Назначение [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления уровнем [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) — [обеспечение качества](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/quality-assurance/) ИТ-услуг за счёт согласования и [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) соблюдения обязательств [поставщика ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-provider/), а также [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) планового совершенствования ИТ-услуг. Примеры целей: довести уровень удовлетворённости [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) качеством ИТ-услуг до 90%, обеспечить своевременность формирования отчётов по ИТ-услугам на уровне 100%. Примеры [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/)[результативности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/): интегральный показатель качества ИТ-услуг (рассчитывается по отчётам о предоставлении ИТ-услуг за период) в процентах, уровень удовлетворённости заказчиков качеством ИТ-услуг (рассчитывается по [результатам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) опроса заказчиков за период) в процентах.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 80

Дата последнего обновления: 24.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6836)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие примеры метрик результативности можно привести для процесса управления инцидентами и запросами пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-mozhno-privesti-dlya-protsessa-upravleniya-intsidentami-i-zapro/)
- [Какие примеры метрик результативности связаны с качеством услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-svyazany-s-kachestvom-uslug/)
- [Какие метрики могут использоваться для измерения качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mogut-ispolzovatsya-dlya-izmereniya-kachestva-it-uslug/)
- [Какие примеры метрик результативности связаны с удовлетворённостью заказчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-svyazany-s-udovletvorennostyu-zakazchikov/)
- [Какие примеры метрик результативности, рациональности, продуктивности и соответствия применяются для ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-ratsionalnosti-produktivnosti-i-sootvetstviya-primenyayutsya-dl/)
- [Какие примеры метрик приводятся для процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-privodyatsya-dlya-protsessa-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Какие примеры целей процесса управления инцидентами можно привести по методологии ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-tseley-protsessa-upravleniya-intsidentami-mozhno-privesti-po-metodologii-itil/)
- [Какие примеры метрик результативности связаны с выполнением обязательств перед заказчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-svyazany-s-vypolneniem-obyazatelstv-pered-zakazchikami/)
- [Какие примеры метрик результативности связаны с формированием ценности для заказчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-svyazany-s-formirovaniem-tsennosti-dlya-zakazchikov/)
- [Какие примеры метрик результативности связаны с оценкой процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-svyazany-s-otsenkoy-protsessov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система