Для процесса управления инцидентами в качестве примера метрики результативности приводится «Среднее время устранения инцидентов». Эта метрика показывает, насколько процесс соответствует своему назначению и достигает поставленных целей. Изменение входного потока может влиять на этот показатель: например, увеличение потока инцидентов с 8 000 до 15 000 в месяц (за счёт быстрого открытия новых филиалов компании) может существенно снизить значение метрики результативности «Среднее время устранения инцидентов».