Для ИТ-процессов применяются метрики четырёх типов. Метрики результативности оценивают, насколько процесс соответствует своему назначению и достигает поставленных целей — например, «Среднее время устранения инцидентов». Метрики рациональности характеризуют, как организация использует ресурсы — например, «Доля обращений, решённых с применением базы знаний» и «First line resolution». Метрики продуктивности характеризуют объём работ — например, количество запросов, обрабатываемых процессом за период. Метрики соответствия оценивают реализацию назначения и ключевых практик процесса с точки зрения внешних заинтересованных лиц и могут использоваться для оценки соответствия процессов требованиям нормативных документов.