# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие примеры метрик результативности связаны с достижением стратегических целей?

[Метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/)[результативности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/), связанные с достижением стратегических целей, включают показатели, оценивающие, насколько [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) способствуют достижению стратегических целей [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). Эти метрики определяются на основе SMART-целей, установленных [владельцами процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-owner/), и помогают оценить степень реализации основных функций процессов в [системе управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/). Примеры таких метрик включают «Доля [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), выполненных своевременно» для процесса [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) и «Среднее время устранения [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/)» для процесса [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, стратегия, управление изменениями, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 123

Дата последнего обновления: 21.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8996)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие примеры метрик результативности связаны с достижением целей процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-svyazany-s-dostizheniem-tseley-protsessa/)
- [Какие примеры метрик результативности связаны с оценкой процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-svyazany-s-otsenkoy-protsessov/)
- [Какие примеры метрик результативности связаны с выполнением ключевых практик процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-svyazany-s-vypolneniem-klyuchevykh-praktik-protsessa/)
- [Какие примеры метрик результативности связаны с ключевыми практиками процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-svyazany-s-klyuchevymi-praktikami-protsessa/)
- [Какие примеры метрик результативности связаны с настройкой целевых значений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-svyazany-s-nastroykoy-tselevykh-znacheniy/)
- [Какие примеры метрик результативности связаны с корректировкой работы процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-svyazany-s-korrektirovkoy-raboty-protsessov/)
- [Какие примеры метрик результативности связаны с качеством услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-svyazany-s-kachestvom-uslug/)
- [Какие примеры метрик результативности связаны с верификацией целей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-svyazany-s-verifikatsiey-tseley/)
- [Какие примеры метрик результативности приводятся для процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-privodyatsya-dlya-protsessa-upravleniya-intsidentami/)
- [Какие примеры метрик результативности связаны с универсальными назначениями процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-svyazany-s-universalnymi-naznacheniyami-protsessov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система