Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Перейти к полной базе знаний Перейти к полному глоссарию
	Метрики результативности связаны с достижением целей процесса и показывают, насколько процесс соответствует своему назначению. Примеры включают «Среднее время устранения инцидентов» для процесса управления инцидентами и «Доля изменений, выполненных своевременно» для процесса управления изменениями. Эти метрики оценивают степень реализации основных функций процесса в системе управления. Целевые значения и границы допустимых отклонений для таких метрик устанавливаются владельцем процесса на основе SMART-целей.
	измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды общие вопросы менеджмента стратегия управление изменениями управление инцидентами управление процессами, ИТ-процессы
	Ещё вопросы по этой теме: Какие примеры метрик результативности связаны с достижением стратегических целей? Какие примеры метрик результативности связаны с оценкой процессов? Какие примеры метрик результативности связаны с ключевыми практиками процесса? Какие примеры метрик результативности связаны с выполнением ключевых практик процесса? Какие примеры метрик результативности связаны с настройкой целевых значений? Какие примеры метрик результативности связаны с корректировкой работы процессов? Какие примеры метрик результативности приводятся для процесса управления инцидентами? Какие примеры метрик результативности связаны с качеством услуг? Какие примеры метрик результативности можно привести для процесса управления инцидентами и запросами пользователей? Какие примеры метрик результативности связаны с универсальными назначениями процессов?
	Рекомендуемые продукты по этой теме:
	Учебный курс: интенсив с тренером VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB) Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации Учебный курс: интенсив с тренером VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую. Современная ITSM/ESM-система
	Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко
	Источник
	Рейтинг: 333
	Дата последнего обновления: 10.10.2026

Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику обработки персональных данных и Согласие на обработку персональных данных. Все изображения и персональные данные сотрудников и клиентов, размещенные на сайте, опубликованы с их письменного согласия. Копирование и иное использование материалов без разрешения запрещено.