Метрики результативности, связанные с настройкой целевых значений, включают показатели, для которых целевые значения и границы допустимых отклонений устанавливаются владельцем процесса на основе SMART-целей. Предложенные универсальные метрики потребуют настройки при использовании для оценки достижения целей — в первую очередь, согласования целевых значений и предельно допустимых отклонений. Примеры таких метрик включают «Среднее время устранения инцидентов» и «Доля изменений, выполненных своевременно».