Метрики результативности, связанные с оценкой процессов, включают показатели, оценивающие, насколько процессы соответствуют своему назначению и достигают поставленных целей. Для обеспечения максимальной эффективности с учётом меняющихся требований, влияния среды и других факторов ИТ-менеджеры должны выполнять оценку процессов и корректировку их работы. Примеры таких метрик включают «Среднее время устранения инцидентов» и «Доля изменений, выполненных своевременно».