# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие примеры метрик результативности связаны с универсальными формулировками?

[Метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/)[результативности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/), связанные с универсальными формулировками, включают показатели, оценивающие степень соответствия [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) его назначению, которое универсально и мало меняется от компании к компании. Формулировки назначений для ИТ-процессов можно найти в [стандартах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) и сводах знаний, предлагающих процессные [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) (COBIT, [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/), ISO/IEC 20000). Примеры таких метрик включают «Среднее время устранения [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/)» для процесса [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) и «Доля [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), выполненных своевременно» для процесса [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/).Теги: COBIT, ISO 20000, ITIL, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление знаниями, управление изменениями, управление инцидентами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 94

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9024)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие примеры метрик результативности связаны с универсальными назначениями процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-svyazany-s-universalnymi-naznacheniyami-protsessov/)
- [Какие примеры метрик результативности связаны с ключевыми практиками процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-svyazany-s-klyuchevymi-praktikami-protsessa/)
- [Какие примеры метрик результативности связаны с выполнением ключевых практик процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-svyazany-s-vypolneniem-klyuchevykh-praktik-protsessa/)
- [Какие примеры метрик результативности связаны с оценкой процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-svyazany-s-otsenkoy-protsessov/)
- [Какие примеры метрик результативности связаны с достижением целей процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-svyazany-s-dostizheniem-tseley-protsessa/)
- [Какие примеры метрик результативности связаны с верификацией целей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-svyazany-s-verifikatsiey-tseley/)
- [Какие примеры метрик результативности связаны с настройкой целевых значений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-svyazany-s-nastroykoy-tselevykh-znacheniy/)
- [Какие примеры метрик результативности, рациональности, продуктивности и соответствия применяются для ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-ratsionalnosti-produktivnosti-i-sootvetstviya-primenyayutsya-dl/)
- [Какие примеры метрик результативности связаны с корректировкой работы процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-svyazany-s-korrektirovkoy-raboty-protsessov/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с универсальными практиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-universalnymi-praktikami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система