Метрики результативности, связанные с универсальными назначениями процессов, включают показатели, оценивающие степень соответствия процесса его назначению. Назначение процесса, как правило, универсально и мало меняется от компании к компании. Формулировки назначений для ИТ-процессов можно найти в стандартах и сводах знаний, предлагающих процессные модели (COBIT, ITIL, ISO/IEC 20000). Примеры таких метрик включают «Среднее время устранения инцидентов» для процесса управления инцидентами и «Доля изменений, выполненных своевременно» для процесса управления изменениями.