# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие есть примеры некорректного использования переназначения инцидентов?

В тексте упоминаются следующие примеры некорректного использования переназначения [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/): возврат на Service Desk при передаче решения [пользователю](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/); возврат группе, отвечающей за прикладное ПО, после устранения [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) в базовой инфраструктуре; последовательное переназначение одного инцидента или [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) пользователя нескольким группам для выполнения различных работ. Все эти случаи нарушают принцип, при котором переназначение должно использоваться только для [функциональной эскалации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/functional-escalation/) (передача на более высокий уровень экспертизы).Теги: общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 1065

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5087)

## Ещё вопросы по этой теме

- [В каких случаях применение метрики результативности при управлении инцидентами может быть некорректным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-sluchayakh-primenenie-metriki-rezultativnosti-pri-upravlenii-intsidentami-mozhet-byt-nekorr/)
- [Какие условия необходимо соблюдать для корректного применения метрики результативности управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-usloviya-neobkhodimo-soblyudat-dlya-korrektnogo-primeneniya-metriki-rezultativnosti-upravleniy/)
- [Как влияет переназначение инцидентов между группами на расчёт FTR?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-perenaznachenie-intsidentov-mezhdu-gruppami-na-raschet-ftr/)
- [Какие ошибки организации совершают, фокусируясь только на скорости решения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-organizatsii-sovershayut-fokusiruyas-tolko-na-skorosti-resheniya-intsidentov/)
- [Почему важно, чтобы при возврате на доработку инцидент попадал на обработку той же группе, которая сообщила о решении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-chtoby-pri-vozvrate-na-dorabotku-intsident-popadal-na-obrabotku-toy-zhe-gruppe-kotora/)
- [Какие последствия могут быть при некорректном применении emergency-процедуры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-mogut-byt-pri-nekorrektnom-primenenii-emergency-protsedury/)
- [Какие причины не рекомендуют применять автоматическую функциональную эскалацию заявок на следующие линии поддержки при окончании срока обработки на текущей линии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-prichiny-ne-rekomenduyut-primenyat-avtomaticheskuyu-funktsionalnuyu-eskalatsiyu-zayavok-na-sle/)
- [Почему автоматическая эскалация особенно проблематична в случае major-инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-avtomaticheskaya-eskalatsiya-osobenno-problematichna-v-sluchae-major-intsidentov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система