# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие примеры неожиданных бонусов могут быть внедрены в ИТ-компаниях для повышения удовлетворённости клиентов?

В ИТ-компаниях можно внедрить такие неожиданные бонусы, как расширенные возможности технической поддержки (например, 24/7 поддержка вместо заявленных рабочих часов), дополнительные образовательные материалы или вебинары для клиентов, предоставление пробного доступа к новым опциям раньше других клиентов, персонализированные рекомендации по улучшению работы с [продуктом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/). Также можно организовать индивидуальные консультации с экспертами компании бесплатно, что создаст у клиента впечатление особого отношения и повысит его лояльность.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление продуктами, продуктовый подход, эффективность, оптимизация

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 775

Дата последнего обновления: 22.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2368)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как повлияли бы неожиданные бонусы в сфере ИТ-услуг на решение клиента о продолжении сотрудничества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-povliyali-by-neozhidannye-bonusy-v-sfere-it-uslug-na-reshenie-klienta-o-prodolzhenii-sotrudniche/)
- [Как можно применить принцип «превосходить ожидания» в области ИТ-услуг в России?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-primenit-printsip-prevoskhodit-ozhidaniya-v-oblasti-it-uslug-v-rossii/)
- [Как можно создать эмоциональную связь с клиентом через ИТ-сервис?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-sozdat-emotsionalnuyu-svyaz-s-klientom-cherez-it-servis/)
- [Как неожиданные бонусы от поставщика услуг влияют на формирование личного восприятия качества сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-neozhidannye-bonusy-ot-postavshchika-uslug-vliyayut-na-formirovanie-lichnogo-vospriyatiya-kaches/)
- [Какие общие рекомендации можно дать поставщику IT-услуг для повышения удовлетворённости пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-obshchie-rekomendatsii-mozhno-dat-postavshchiku-it-uslug-dlya-povysheniya-udovletvorennosti-po/)
- [Как дополняющие услуги могут быть использованы для повышения лояльности клиентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dopolnyayushchie-uslugi-mogut-byt-ispolzovany-dlya-povysheniya-loyalnosti-klientov/)
- [Почему клиенты чаще возвращаются к тем поставщикам услуг, которые превосходят их ожидания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-klienty-chashche-vozvrashchayutsya-k-tem-postavshchikam-uslug-kotorye-prevoskhodyat-ikh-ozhi/)
- [Какие аспекты сервиса в туризме могут быть адаптированы для повышения качества ИТ-услуг в России?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-servisa-v-turizme-mogut-byt-adaptirovany-dlya-povysheniya-kachestva-it-uslug-v-rossii/)
- [Какие методы используются для привлечения внимания пользователей к новым ИТ-сервисам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-ispolzuyutsya-dlya-privlecheniya-vnimaniya-polzovateley-k-novym-it-servisam/)
- [Какие примеры успешного перехода на сервисный подход можно привести из реальной практики ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-uspeshnogo-perekhoda-na-servisnyy-podkhod-mozhno-privesti-iz-realnoy-praktiki-itsm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система