В проектной практике реализованы проекты ESM в различных отраслях. Наиболее распространены заявки в административно-хозяйственных департаментах и бухгалтерии/финансах. Примеры включают: адаптацию ITSM-решения для подразделения бухгалтерии (подача запросов на получение справок), автоматизацию процессов найма и адаптации сотрудников с участием HR и ИТ, обработку запросов на обслуживание систем, предоставление мобильных рабочих мест. В коммерческих банках автоматизируются процессы методологической поддержки и горячих линий для сотрудников. Конкретные примеры реализации ESM также представлены на конференциях ITSMF и в открытых публикациях.