# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие примеры реализации ESM существуют в различных отраслях?

В проектной [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) реализованы [проекты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) ESM в различных отраслях. Наиболее распространены заявки в административно-хозяйственных департаментах и бухгалтерии/финансах. Примеры включают: адаптацию ITSM-решения для подразделения бухгалтерии (подача запросов на получение справок), автоматизацию [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) найма и адаптации сотрудников с участием HR и ИТ, обработку [запросов на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request/)[систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), предоставление мобильных рабочих мест. В коммерческих банках автоматизируются процессы методологической поддержки и горячих линий для сотрудников. Конкретные примеры реализации ESM также представлены на конференциях ITSMF и в открытых публикациях.Теги: ITSM, автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление проектами, PRINCE2, экономика и финансы

Автор: Мария Алехина, Елена Шушковская

Рейтинг: 157

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12159)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие сценарии применения искусственного интеллекта существуют в ESM для различных бизнес-функций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-stsenarii-primeneniya-iskusstvennogo-intellekta-sushchestvuyut-v-esm-dlya-razlichnykh-biznes-f/)
- [Какие примеры успешного перехода на сервисный подход можно привести из реальной практики ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-uspeshnogo-perekhoda-na-servisnyy-podkhod-mozhno-privesti-iz-realnoy-praktiki-itsm/)
- [Как используется ESM для бизнес-подразделений в финансовых организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzuetsya-esm-dlya-biznes-podrazdeleniy-v-finansovykh-organizatsiyakh/)
- [Применим ли подход ESM для бюджетных организаций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/primenim-li-podkhod-esm-dlya-byudzhetnykh-organizatsiy/)
- [Какие сервисные подразделения чаще всего первыми подключаются к ESM после ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-servisnye-podrazdeleniya-chashche-vsego-pervymi-podklyuchayutsya-k-esm-posle-it/)
- [Какие примеры размещения функций сервис-менеджера в организационной структуре встречаются на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-razmeshcheniya-funktsiy-servis-menedzhera-v-organizatsionnoy-strukture-vstrechayutsya/)
- [Какие типы обращений могут обрабатываться через ESM в бухгалтерии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-obrashcheniy-mogut-obrabatyvatsya-cherez-esm-v-bukhgalterii/)
- [Как ESM используется для бэк-офиса в страховых компаниях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-ispolzuetsya-dlya-bek-ofisa-v-strakhovykh-kompaniyakh/)
- [Как ESM применяется в коммерческих банках?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-primenyaetsya-v-kommercheskikh-bankakh/)
- [Какие примеры успешного внедрения сопоставления ИТ и корпоративных активов существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-uspeshnogo-vnedreniya-sopostavleniya-it-i-korporativnykh-aktivov-sushchestvuyut/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Управление проектами](https://edu.cleverics.ru/prince2?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PRINCE2) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система