# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие примеры сервисных операций связаны с действиями потребителя с помощью предоставленных ресурсов?

Примеры [сервисных операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-action/), совершаемых потребителем с помощью предоставленных ему в рамках [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/)[ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/): перевод денежных средств посредством банк-клиента (потребитель использует предоставленный банком программный интерфейс для выполнения [операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/)); формирование и отправка e-mail (потребитель использует предоставленную почтовую [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) для коммуникации). В обоих случаях потребитель совершает действие самостоятельно, используя ресурсы, предоставленные [поставщиком услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/).Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 302

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9100)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Приведите примеры сервисных операций в ИТ-услугах и за их пределами.](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/privedite-primery-servisnykh-operatsiy-v-it-uslugakh-i-za-ikh-predelami/)
- [Какие примеры сервисных операций связаны с действиями поставщика, результаты которых предоставляются потребителю?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-servisnykh-operatsiy-svyazany-s-deystviyami-postavshchika-rezultaty-kotorykh-predostav/)
- [Какие существуют типы сервисных операций по составу действующих лиц?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-tipy-servisnykh-operatsiy-po-sostavu-deystvuyushchikh-lits/)
- [Какие типы сервисных операций существуют в зависимости от роли потребителя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-servisnykh-operatsiy-sushchestvuyut-v-zavisimosti-ot-roli-potrebitelya/)
- [Какие примеры сервисных операций могут быть включены в услугу «ИТ-обеспечение потребительского кредитования»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-servisnykh-operatsiy-mogut-byt-vklyucheny-v-uslugu-it-obespechenie-potrebitelskogo-kre/)
- [Как пример услуги «ИТ-обеспечение потребительского кредитования физических лиц» иллюстрирует метод сервисных операций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-primer-uslugi-it-obespechenie-potrebitelskogo-kreditovaniya-fizicheskikh-lits-illyustriruet-meto/)
- [Какие примеры услуг можно привести для подхода «от ИТ-ресурсов»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-uslug-mozhno-privesti-dlya-podkhoda-ot-it-resursov/)
- [Какие действия составляют сервисные операции при совместном взаимодействии потребителя и поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-sostavlyayut-servisnye-operatsii-pri-sovmestnom-vzaimodeystvii-potrebitelya-i-postav/)
- [Как метод сервисных операций помогает связать ИТ-услуги с бизнес-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metod-servisnykh-operatsiy-pomogaet-svyazat-it-uslugi-s-biznes-protsessami/)
- [Какие примеры услуг можно привести для подхода «от видов деятельности поставщика»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-uslug-mozhno-privesti-dlya-podkhoda-ot-vidov-deyatelnosti-postavshchika/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система